SLA: Service Level Agreement
Professionellt webbhotell till budgetpris
Det här påståendet möter du flera gånger på vår webbplats.
Att vi erbjuder det är inte bara ett marknadsföringspåstående, utan ett löfte.
Här nedan förklarar vi några av våra löften.
Drifttid
WebOké garanterar en drifttid (uptime) på 99,5% per år, det är vårt löfte.
Vår genomsnittliga drifttid har sedan 2017 legat på 99,9%.
Våra servrar och vårt nätverk övervakas dygnet runt av våra administratörer.
Om något händer reagerar vi inom några minuter, även på helger och nätter.
Supportteamets tillgänglighet
Vårt supportteam finns på plats dygnet runt för att agera vid problem.
WebOké lovar en maximal svarstid på 24 timmar under kontorsdagar och 40 timmar under helger.
Vår genomsnittliga svarstid (för 2021) var 1,56 timmar på kontorsdagar och 2,78 timmar på helger, nätterna inräknade.
Best effort-support
WebOké har det fulla ansvaret för att webbhotellsmiljön fungerar som den ska, och här ger vi därför 100% support.
Det innebär att vi ser till att kunden har alla nödvändiga resurser för att använda alla funktioner vi erbjuder och att de fungerar som de ska.
Som webbhotell ger vi ingen support på kundens webbplats, men vi ger kunden råd och, beroende på problemet, best effort-support.
Kunden ansvarar själv för att underhålla sin webbplats.
Undantag
Det finns några undantag från våra löften:
Force majeure:
När vår drifttid påverkas av faktorer utanför vår kontroll räknas det som force majeure och påverkar inte vårt löfte om en årlig drifttid på 99,5%.
Med force majeure avses bland annat (men inte uteslutande):
- Brister hos en leverantör till WebOké som WebOké inte kan hålla leverantören ansvarig för. Det kan alltså innebära force majeure hos leverantören.
- Störningar i allmän infrastruktur som WebOké använder men inte har makt eller kontroll över, till exempel störningar hos RIPE, SIDN eller datacenterleverantörerna.
Planerat och aviserat underhåll:
Kritiskt, aviserat underhåll av nätverket eller systemen hos WebOké eller dess direkta leverantörer som leder till ett kort avbrott i tjänsten påverkar inte vårt löfte om en årlig drifttid på 99,5%.